Aviso de privacidad

Última actualización: 28 de octubre de 2026.

Este aviso explica qué datos personales recabamos cuando cotizas o haces un pedido en este sitio, en nuestro cotizador o por WhatsApp, para qué los usamos y cómo puedes ejercer tus derechos, conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares.

Quién es responsable de tus datos

Empaque Go, que opera con el nombre comercial Empaques GO, con domicilio en Benito Juárez 26, Mz. 9 Lt. 1, Col. Emiliano Zapata 2a. Secc., 55270 Ecatepec de Morelos, Estado de México. Para cualquier tema de privacidad escríbenos a ventas@empaquesgo.com o al WhatsApp 55 5926 0131.

Qué datos recabamos

• De identificación y contacto: nombre, número de WhatsApp o teléfono, correo y, si nos lo das, el nombre de tu empresa, tu puesto y tu ciudad.
• De entrega: la dirección de entrega y, si nos compartes tu ubicación por WhatsApp, sus coordenadas.
• Fiscales: RFC y razón social, sólo si pides factura.
• De tu pedido: medidas, cantidades, materiales, impresión, fechas, precios y el historial de tus cotizaciones y pedidos.
• De la conversación: los mensajes, notas de voz (que se convierten a texto), fotos y documentos que nos envíes por WhatsApp.

No recabamos datos personales sensibles. No pedimos datos de tarjetas, cuentas bancarias ni contraseñas por WhatsApp ni en este sitio; si pagas en línea, el pago lo procesa directamente la plataforma de pagos y nosotros no recibimos los datos de tu tarjeta.

Para qué los usamos

Finalidades necesarias para darte el servicio:

• Responder tus mensajes y preparar tus cotizaciones.
• Registrar, confirmar, fabricar y entregar tu pedido, y cobrarlo.
• Emitir tu factura cuando la pidas.
• Dar seguimiento a tu cotización o pedido y atender aclaraciones, garantías y devoluciones.
• Llevar el registro de clientes, cotizaciones y ventas que exigen nuestras obligaciones legales y fiscales.

Finalidades adicionales, que no son necesarias para el servicio:

• Pedirte tu opinión o una reseña de tu compra.
• Avisarte de promociones, productos nuevos o pedidos recurrentes.
• Elaborar estadísticas para mejorar nuestro servicio y nuestro asistente.

Si no quieres que usemos tus datos para las finalidades adicionales, escríbenos en cualquier momento «No quiero recibir promociones ni encuestas» por WhatsApp o al correo de arriba. Negarte no afecta tus cotizaciones ni tus pedidos.

No vendemos tus datos ni los usamos para publicidad de terceros.

Asistente con inteligencia artificial

Los mensajes que llegan a nuestro WhatsApp los atiende primero un asistente automático basado en inteligencia artificial, que hace preguntas y prepara cotizaciones con nuestros precios vigentes. Cuando quieres comprar, cuando el caso lo requiere o si lo pides, te atiende una persona de nuestro equipo de ventas.

Con quién se comparten

Para operar el sitio, el cotizador y el WhatsApp, tus datos los tratan por nuestra cuenta, y sólo para darte el servicio, los siguientes proveedores. Algunos están fuera de México, principalmente en Estados Unidos:

• ABZUG, que desarrolla y opera nuestro sitio, nuestro cotizador y nuestro asistente de WhatsApp.
• Meta Platforms (WhatsApp Business), para recibir y enviar los mensajes.
• Anthropic, proveedor de la inteligencia artificial del asistente, que procesa el texto de la conversación para responderte.
• Cloudflare, Render y Vercel, que alojan y protegen el sitio, el cotizador y el asistente, y donde se guardan los registros.
• Resend, que envía los correos de cotizaciones y avisos.
• La plataforma de pagos, cuando pagas en línea.

Fuera de estos casos, sólo compartimos tus datos cuando una autoridad competente lo requiera conforme a la ley.

Cuánto tiempo los conservamos

Las conversaciones de WhatsApp se borran solas a los 12 meses de tu último mensaje. Los datos de clientes, cotizaciones, pedidos y facturas se conservan mientras dure la relación comercial y el tiempo que exijan nuestras obligaciones legales y fiscales; después se eliminan.

Tus derechos (ARCO) y cómo ejercerlos

Puedes pedir el acceso a tus datos, su rectificación si están mal, su cancelación, u oponerte a su uso, así como revocar tu consentimiento o limitar el uso de tus datos. Escríbenos a ventas@empaquesgo.com o por WhatsApp con:

• tu nombre y el número de WhatsApp o el correo con el que nos contactaste,
• qué derecho quieres ejercer y sobre qué datos, y
• cualquier documento que ayude a localizarlos (por ejemplo, un folio de cotización).

Te respondemos en un máximo de 20 días hábiles y, si procede, lo hacemos efectivo en los 15 días hábiles siguientes. Para borrar tus datos de inmediato también puedes escribir «borrar mis datos» en nuestro WhatsApp; sólo conservaremos lo que la ley nos obliga a guardar, como las facturas emitidas.

Si consideras que no atendimos tu solicitud, puedes acudir a la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno, autoridad en materia de protección de datos personales.

Cookies y medición del sitio

Este sitio no usa cookies de publicidad ni de rastreo. Para saber cuántas personas lo visitan y qué páginas les sirven usamos la medición de Vercel y de Cloudflare, que funcionan sin cookies y no te identifican. El navegador guarda sólo durante tu visita el canal por el que llegaste y, en tu propio equipo, el contenido de tu pedido mientras lo armas.

Cambios a este aviso

Si cambiamos este aviso publicaremos la nueva versión en esta misma dirección (www.empaquesgo.com/privacidad), con su fecha de actualización.